communicate effectively

17 May 2015 . Mind . Comments #thinking

5/17/2015 4:00:01 PM

沟通之高效沟通

厨房中看到漏斗，突然想起1年前罗老师和我提过的高效沟通的内容，就来回忆和梳理一下。

在生活、学习、成长、服侍中，如果双方可以进行高效沟通，那么带来的果效是不一样的。嗯，有高效沟通，那么反面就是低效沟通。那么什么是高效沟通，什么是低效沟通呢？来看沟通中信息的流通。

沟通之流通


看到漏斗，漏斗的形状是怎么样的？上宽下窄。那么再试想相同体积液体从上面的漏斗中流过，与从一个直管（口径与上面漏斗上口径相同，高度相同）中流过相比，那个流得更快些？嗯！当然在直管中！

沟通中也存在类似的“流通”问题，流通是从上之下的，如从个体团队所想 ->所表达 -> 所听到 -> 所明白 -> 所做。好的沟通就是上面液体在直管中流通一样，高效快速。相反，在漏斗中，就变得低效了。 根据这两种正反对比的流通，将沟通分为：

• 高效正面沟通（直管型）
• 低效负面沟通（漏斗型）

沟通管道

【高效正面沟通-直管型】

↓—-↓—-↓ —-↓—-↓—-↓—-↓—-↓ —-↓ —-↓ —-↓ —-↓
|–个体团队 所想的 —-|— 确认<->肯定 （100%）–|
|–个体团队 所表达 —-|— 确认<->肯定 （100%）–|
|–个体团队 所听到 —-|— 确认<->肯定 （100%）–|
|–个体团队 所明白 —-|— 确认<->肯定 （100%）–|
|–个体团队 所做的—–|— 确认<->肯定 （100%）–|
↓—-↓—-↓ —-↓—-↓—-↓—-↓—-↓ —-↓ —-↓ —-↓ —-↓

从箭头的流向看，沟通从上至下，每一层，都进行一个上下层100%的确认和肯定，如所想的和所表达的100%一致否，进行肯定和确认；所表达和所听到的100%一致否，进行肯定和确定等，直到最后。

• 特色：有5W，有确认，有肯定
• 信息：完整、提前、流畅、到人、到位
• 行动：方向明确、目标清楚、搭配精密、合二为一、同心合意、同心同步
• 结果：说了就做、彼此提升、高效正面

【低效负面沟通-漏斗型】

↓—-↓—-↓ ——-↓—-↓—-↓—-↓—-↓ —-↓ —-↓ —-↓ —-↓
|—-个体团队 所想的 - - - - - - - - - - - – - - - - - - - - - - -| 应该<->以为（100%）
|—-所表达 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -| 应该<->以为（80%）
|—-所听到 - - - - - - - - - - - - - - - | 应该<->以为（60%）
|—-所明白 - - - - - - - | 应该<->以为（40%）
|—-所做的 - - -| 应该<->以为（20%）
↓– –↓—-↓—-↓

在这个漏斗型的低效负面沟通中，上下层之间信息通过 “上层的应该”（应该是这样） 与 “下层的以为” （以为是这样） 完成信息传递确认。与在高效正面沟通（直管型）中，是通过上下层之间的100%肯定和确认来完成信息传递的。所以在这样漏斗型的沟通中，每下一层，信息准确性都慢慢减少，导致最后 所做的 和 所想的 产生了很大的差别，所做的 只完成了 所想的 的20%，显然这样的沟通是低效负面的。

• 特征：少用5W、少确认、少肯定、拥有以为-应该思维
• 信息：不完整、少提前、不流畅、不到位
• 行动：少明确、少衔接、少配搭
• 结果：劳民、伤财、错过和流失机会

结语

每一次沟通，要拥有信息确认与肯定的思维，而不是以为-应该思维态度；要保证双方沟通中交流的无障碍。所表达即所想，所听到即所表达，所明白即所听到，所做即所明白，这样所想的与所做的就100%一致了，产生的果效就不一样了。

若吹无定的号声，谁能预备打仗呢？ 【哥林多前书14：8】

感谢罗老师1年前的教导，现在回忆起来，收获倍增。

附网上摘录的一张沟通漏，用于提醒自己，常用直管型的高效沟通，而不是漏斗型的低效沟通：


5/17/2015 5:45:43 PM 1h45mins